“Lavorare in un sistema: le leggi della comunicazione e le basi psicologiche della relazione” con dott.ssa Barbara Alessio- Lezione 1
Lezione 1 di 6 – Ciclo “La Relazione con i Proprietari”
Percorso tras-formativo dedicato alla comunicazione, all’alleanza, alla soddisfazione ed alla cura di tutti gli attori coinvolti
“È difficile dire cose difficili senza essere rozzamente sbrigativi o fastidiosamente consolatori” Cit. Bert, Quadrino
OBIETTIVI E FINALITÀ DEL PERCORSO:
Qualunque relazione di aiuto comporta per l’operatore la responsabilità del presidio di alcune competenze e funzioni:
- comprendere i bisogni del cliente/gruppo famiglie e del pet comunicare con efficacia ed efficienza,
- gestire lo scarto tra le aspettative e le capacità/motivazioni del sistema,
- persuadere al cambiamento,
- sostenere la fiducia negli obiettivi e nelle proprie capacità di raggiungerli (compliance),
- gestire il conflitto,
- gestire lo stress lavoro-correlato
“Lavorare in un sistema: le leggi della comunicazione e le basi psicologiche della relazione” con dott.ssa Barbara Alessio
Il percorso mira ad accompagnare ad acquisire le basi della comunicazione umana per una gestione efficace e personalizzata della relazione con il cliente/gruppo famiglia.
Si propone di sostenere la riflessione sul proprio stile comunicativo per conquistare la fiducia del proprietario nella consapevolezza che l’eccellenza terapeutica poggia sull’eccellenza comunicativa.
Ma vuole anche essere uno strumento di presidio della soddisfazione personale dell’operatore, spesso lasciato solo alle prese con le emozioni che il lavoro suscita, formato soltanto nel know-how tecnico.
Bisognoso di indicazioni per strutturare buone relazioni con la propria interiorità, con i clienti e con i colleghi, proteggendosi dal burn-out.
L’incapacità di comunicare crea un enorme danno ed impedisce di fatto qualunque efficacia ed efficienza terapeutica ed educativa: serve un metodo ed una pratica a fondamento di ogni intervento.
Quali sono le basi della comunicazione umana? E cosa significa davvero “ascoltare”?
Il primo modulo del percorso ragiona sulle leggi della comunicazione e della relazione, nei suoi aspetti verbali, paraverbali e non verbali, su ciò che permette la sintonia dialogica e su quello che la ostacola, sulle tecniche di gestione del colloquio e della comunicazione telefonica e digitale.
Consigliato per tutti i professionisti
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